ICT Supporter*in
Ihre Aufgaben
- Sie sind die Ansprechperson für alle IT-Anfragen und sind zuständig für die Annahme, Klassifizierung, Priorisierung und Behebung auch von komplexen Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports (telefonisch und remote)
- Sie beraten die Anwender*innen kompetent und unterstützen sie im Umgang mit den entsprechenden Systemen
- Ihre komplette Tätigkeit dokumentieren Sie sorgfältig im Ticketsystem
- Störungen, die nicht behoben werden können, leiten Sie an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und sind verantwortlich für deren Rückläufe
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur*zum Informatiker*in EFZ oder einer vergleichbaren Ausbildung mit entsprechender Erfahrung und Motivation
- Sie haben fundierte Kenntnisse in aktuellen Windows Betriebssystemen, M365, Teams, Azure sowie der Dokumentation von Ticketsystemen, wie ServiceNow
- Ihre Arbeitsweise ist durch Ihre guten technischen und analytischen Fähigkeiten geprägt und Sie sind ein*e kommunikationsstarke*r Teamplayer*in, die*der sich gerne neuen Herausforderungen stellt
- Ausserdem verfügen Sie über gute Deutsch‐ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
Unser Institut basiert auf einer interdisziplinären, innovativen und dynamischen Zusammenarbeit. Neben einer systematischen Einarbeitung profitieren Sie von individuellen Entwicklungsmöglichkeiten und unserer ausgeprägten Weiterbildungskultur. Bei Anliegen zur optimalen Vereinbarung von Beruf und Familie oder persönlicher Interessen unterstützen wir Sie mit modernen Anstellungsbedingungen und Einrichtungen vor Ort.
Für fachliche Auskünfte wenden Sie sich bitte an Walter Morath, Tel. +41 56 310 29 66.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung bis 12. Oktober 2023 für die Stelle als Fachspezialist*in mit der Kennziffer 9510-00.
Paul Scherrer Institut, Personalmanagement, Sabine Mier, 5232 Villigen PSI, Schweiz.